The Challenge
Galeries Lafayette started scaling investment in Meta as part of this shift towards full- funnel acquisition. Early results supported the direction, but Last Click reporting captured only part of Meta's contribution. This made it difficult to justify a faster increase in investment and to understand its impact on acquisition performance at portfolio level.
The objective was therefore to put in place a measurement framework suited to a full-funnel strategy: one that could provide a more unified view across channels, help the team compare different performance signals and track how changes in Meta investment affected overall revenue, efficiency and customer acquisition. Fospha was selected to provide this cross-channel perspective alongside existing data from GA4, platform reporting, Last Click attribution and internal business data.
"This was a main pain for us. We have numbers from the platform and we have numbers from GA4 and it's a mess, so we have to find the sweet spot between both systems." — Emmanuel Guillo, Head of E-Business
For an enterprise retailer, the stakes go beyond the numbers. Aligning multiple decision-makers around a new trusted measure of performance - is itself a challenge, as is building organizational confidence in a new way of measuring. Earning that buy-in took a structured data validation stage, reconciling Fospha's outputs against the business's own data, and clear model explainers that made the methodology transparent - so the team understood exactly why the numbers could be trusted.
“I'm really glad with the Fospha support we're having, because the team always helps us to move forward and learn." — Regis Pennel, eCommerce Director
The Solution
Establishing a measurement framework for full-funnel investment
Fospha's measurement system gave Galeries Lafayette visibility into which channels, campaigns, and ads were actually driving revenue, letting the team optimize across the full mix. Galeries Lafayette used this view alongside GA4, Last Click, platform data and business KPIs to monitor the acquisition portfolio as a whole. This helped the team assess Meta beyond its directly attributed conversions and established a framework for confidently deciding how far and how quickly to scale investment.
Fospha’s measurement gave the team confidence to progressively increase Meta investment while monitoring blended revenue, channel efficiency and customer acquisition triangulated across multiple measurement sources. The rebalanced budget saw total spend increased by just 10% resulting in +32% blended revenue growth.
Acting on the insight
Insights extended beyond the Fospha dashboard's through Fospha's Model Context Protocol (MCP), enabling Galeries Lafayette to query data directly and pull answers on demand, before acting immediately on the insights surfaced. Stakeholders at every level, not just the analytics team, could ask questions ahead of meetings, planning sessions, or boardroom discussions, with measurement always at their fingertips. That accessibility drove adoption: Fospha stopped feeling like a separate platform to log into and became an always-available source of truth for daily decisions - and Galeries Lafayette soon became one of Fospha's heaviest MCP users.
"When Fospha first announced they were launching the MCP, I was very excited about the idea, because it helped provide quick summaries alongside the dashboards." — Regis Pennel
Geo-holdout validation
To validate the reallocation, Galeries Lafayette ran a controlled geo-holdout test - applying the new spend mix in one set of markets while holding a comparable set unchanged, then measuring the difference. to validate whether Fospha's model had accurately reflected real-world incremental return. The test isolated the impact of the spend change across comparable geographic markets and confirmed it: the new mix significantly outperformed the prior allocation. This validation proved the model, giving the team a reliable framework for future allocation decisions.
The Results:
The Results
During the 30-day comparison period, Galeries Lafayette recorded the following year-on-year outcomes across its blended paid-media portfolio:
- +32% blended revenue growth YoY, on +10% total spend increase
- +20% blended ROAS uplift YoY
- +20% increase in new customer conversions YoY, with CAC falling 8%
- 19% reduction in cost-per-paid-visit YoY, reflecting improved efficiency across the portfolio
Model validation
Meta ROAS remained stable as investment increased, indicating that the channel had not reached immediate saturation at the new spend level. Last Click aligned showing paid net revenue up 26% YoY and conversions up 22%. The directional consistency between Fospha’s outputs, Last Click data, business KPIs and the geo-holdout test validated the decision to scale and increased confidence that Meta could be scaled further while maintaining the overall efficiency of the acquisition portfolio.
"We had a working media mix, but we didn't have confidence that it was the right one. Fospha showed us where the real return was, and we acted on it. The geo-holdout test we ran afterwards validated the model, and that gives us the confidence to keep making decisions this way." — Regis Pennel
The Bottom Line
Galeries Lafayette's results demonstrate what becomes possible when measurement moves beyond what platform attribution alone can see. Fospha's model surfaced an efficiency opportunity invisible to Last Click reporting, the team acted on it, and a geo-holdout test run afterwards confirmed the model was right. The result was meaningful revenue and efficiency gains at minimal incremental spend, and a proven framework the team can apply to future allocation decisions.
Footnotes
- Impact type: Blended and Paid Media (including Google, Meta, TikTok, Bing).
- Time range & period comparison: Period-on-period analysis, 21 February – 21 March 2026 vs. 21 February – 21 March 2025, YoY.
- Markets: France (FR).
- Geo-holdout test design: 3 geographically comparable regions compared with 1 holdout and 2 test groups. Test groups contained different spend mixes. Groups were compared and concluded one test group displayed measurable uplift relative to holdout and other test group.
Comment Galeries Lafayette a mis en place un système de mesure sur l'ensemble du funnel qui a généré une croissance de 32 % du chiffre d'affaires global
- +32 % de croissance du chiffre d'affaires global en glissement annuel, pour une hausse de +10 % des dépenses
- +20 % d'amélioration du ROAS global en glissement annuel
- 8 % de réduction du CAC
Introduction
Galeries Lafayette est l'un des groupes de distribution les plus emblématiques et avant-gardistes de France, exploitant un réseau de grands magasins haut de gamme à travers l'Europe. En servant une clientèle large - de la mode du quotidien à la beauté et au luxe - la marque évolue dans un environnement fortement concurrentiel où l'efficacité des médias payants est un levier direct de rentabilité.
Avec la montée en puissance des investissements digitaux sur plusieurs canaux, l'allocation efficace des dépenses est devenue l'une des décisions les plus déterminantes pour l'équipe marketing - une décision qu'aucune équipe ne peut porter seule à l'échelle d'une entreprise, impliquant plusieurs parties prenantes qui doivent s'aligner autour d'une même vision de la performance.
Le défi
Galeries Lafayette a commencé à investir davantage sur Meta dans le cadre de cette évolution vers une stratégie d'acquisition sur l'ensemble du funnel. Les premiers résultats confirmaient cette direction, mais le modèle du «Dernier clic» ne captait qu'une partie de la contribution réelle de Meta. Il devenait donc difficile de justifier une accélération des investissements et d'en comprendre l'impact sur la performance d'acquisition à l'échelle du portefeuille.
L'objectif était donc de mettre en place un cadre de mesure adapté à une stratégie full-funnel : capable d'offrir une vision unifiée entre canaux, d'aider l'équipe à comparer différents signaux de performance, et de suivre l'effet des variations d'investissement sur Meta sur le chiffre d'affaires global, l'efficacité et l'acquisition de nouveaux clients. Fospha a été choisi pour apporter cette perspective cross-canal, en complément des données existantes issues de GA4, du reporting des plateformes, de l'attribution au «Dernier clic» et des données internes de l'entreprise.
« C'était un vrai point de friction pour nous. Nous avons des chiffres venant de la plateforme et d'autres venant de GA4, et c'est un vrai casse-tête pour trouver le juste équilibre entre les deux systèmes. » — Emmanuel Guillo, Head of E-Business
Pour un distributeur de cette envergure, les enjeux dépassent les chiffres. Aligner plusieurs décideurs autour d'une nouvelle mesure de référence est un défi en soi, tout comme instaurer une confiance organisationnelle dans une nouvelle méthode de mesure. Cette adhésion s'est construite grâce à une phase de validation structurée des données, à un travail de rapprochement entre les résultats de Fospha et les données propres à l'entreprise, ainsi qu'à des explications claires sur la méthodologie, permettant à l'équipe de comprendre précisément pourquoi ces chiffres pouvaient être fiables.
« Je suis vraiment satisfait du support apporté par Fospha, car l'équipe nous aide toujours à avancer et à apprendre. » — Regis Pennel, Directeur eCommerce
La solution
Mettre en place un cadre de mesure pour un investissement sur l'ensemble du funnel
Le système de mesure de Fospha a donné à Galeries Lafayette une visibilité sur les canaux, campagnes et publicités qui généraient réellement du chiffre d'affaires, permettant à l'équipe d'optimiser l'ensemble de son mix média. Cette vision a été utilisée en complément de GA4, du «Dernier clic», des données de plateforme et des KPIs internes, pour piloter le portefeuille d'acquisition dans son ensemble. Cela a permis à l'équipe d'évaluer la contribution de Meta au-delà de ses conversions directement attribuées, et de poser un cadre fiable pour décider avec confiance du rythme et de l'ampleur de la montée en investissement.
Cette confiance a permis à l'équipe d'augmenter progressivement l'investissement sur Meta, tout en suivant le chiffre d'affaires global, l'efficacité par canal et l'acquisition de nouveaux clients, triangulés à partir de plusieurs sources de mesure. Le budget rééquilibré s'est traduit par une hausse de seulement 10 % des dépenses totales, pour une croissance du chiffre d'affaires global de +32 %.
Agir sur la base des enseignements
Au-delà du tableau de bord, les insights de Fospha sont également devenus accessibles via le «Model Context Protocol» (MCP) de Fospha, permettant à Galeries Lafayette d'interroger directement les données et d'obtenir des réponses à la demande - avant d'agir immédiatement sur les enseignements ainsi révélés. Des parties prenantes à tous les niveaux, pas seulement l'équipe data, pouvaient poser leurs questions avant des réunions, des sessions de planification ou des discussions en comité de direction, la mesure étant toujours à portée de main. Cette accessibilité a favorisé l'adoption : Fospha n'était plus perçu comme une plateforme distincte à consulter, mais comme une source de vérité disponible en permanence pour les décisions du quotidien, et Galeries Lafayette est rapidement devenu l'un des utilisateurs les plus actifs du MCP chez Fospha.
« Quand Fospha a annoncé le lancement du MCP, j'étais vraiment enthousiaste à cette idée, car cela permettait d'obtenir des résumés rapides en complément des tableaux de bord. » — Regis Pennel
Validation par test géo-holdout
Pour valider cette réallocation, Galeries Lafayette a mené un test géo-holdout contrôlé - en appliquant le nouveau mix média sur un ensemble de marchés, tout en laissant un ensemble comparable inchangé, puis en mesurant l'écart entre les deux. Ce test a permis d'isoler l'impact du changement d'allocation sur des marchés géographiquement comparables, et l'a confirmé : le nouveau mix a nettement surperformé l'allocation précédente. Cette validation a confirmé la fiabilité du modèle, donnant à l'équipe un cadre solide pour ses futures décisions d'allocation.
Les résultats
Sur la période de comparaison de 30 jours, Galeries Lafayette a enregistré les résultats suivants en glissement annuel, sur l'ensemble de son portefeuille média payant :
- +32 % de croissance du chiffre d'affaires global en glissement annuel, pour une hausse de +10 % des dépenses totales
- +20 % d'amélioration du ROAS global en glissement annuel
- +20 % d'augmentation des conversions de nouveaux clients en glissement annuel, avec un CAC en baisse de 8 %
- -19 % de coût par visite payante en glissement annuel, traduisant une efficacité améliorée sur l'ensemble du portefeuille
Validation du modèle
Le ROAS de Meta est resté stable malgré la hausse des investissements, indiquant que le canal n'avait pas atteint de saturation immédiate au nouveau niveau de dépense. Les données du «Dernier clic» allaient dans le même sens, avec un chiffre d'affaires net payant en hausse de 26 % en glissement annuel et des conversions en hausse de 22 %. Cette cohérence directionnelle entre les résultats de Fospha, les données du «Dernier clic», les KPIs internes et le test géo-holdout a validé la décision de monter en puissance, et renforcé la confiance dans la possibilité de continuer à développer Meta tout en maintenant l'efficacité globale du portefeuille d'acquisition.
« Nous avions un mix média qui fonctionnait, mais nous n'avions pas la certitude qu'il était le bon. Fospha nous a montré où se trouvait le véritable retour sur investissement, et nous avons agi en conséquence. Le test géo-holdout que nous avons mené ensuite a validé le modèle, ce qui nous donne la confiance nécessaire pour continuer à prendre nos décisions de cette façon. » — Regis Pennel
La conclusion
Les résultats de Galeries Lafayette montrent ce qui devient possible lorsque la mesure va au-delà de ce que l'attribution par plateforme peut, seule, révéler. Le modèle de Fospha a mis en lumière une opportunité d'efficacité invisible pour le reporting au «Dernier clic» ; l'équipe a agi en conséquence, et un test géo-holdout mené par la suite a confirmé que le modèle avait raison. Le résultat : des gains significatifs de chiffre d'affaires et d'efficacité pour un investissement supplémentaire minime, ainsi qu'un cadre éprouvé que l'équipe peut désormais appliquer à ses futures décisions d'allocation.
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